작성일 : 25-04-24 13:37
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글쓴이 :
런런컨설팅
 조회 : 90
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1. 과업명 : 2024년도 전화친절도 조사 용역
2. 과업 목적
- ○○도 소속 직원을 대상으로 전화응대 실태를 객관적으로 측정
- 구체적인 개선 방향을 도출하고 피드백을 통해 고객 만족도 향상 및 기관의 긍정적 이미지 제고
3. 과업 기간 : 2024년 2월 ~ 2024년 12월
4. 과업 내용
- 표본을 인터뷰 및 조사·분석하여 진단 결과 및 개선방안 도출
- 전화응대 서비스 품질 모니터링 및 평가
- 원활한 의사소통 및 신뢰를 구축하는 관리 체계 구축 및 제언
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